浅谈门诊伤口护理中如何与患者沟通
【关键词】 伤口护理；沟通
门诊伤口护理是患者接受医院治疗的前站，护士的服务质量直接影响医院在患者心目中的整体形象，以及对医院的可信度。门诊患者来源于社会各个阶层及地区，根据患者不同的文化背景，性格特点及不同需要，护士凭借自身良好的沟通能力，及时与患者沟通，创造一个和谐的门诊伤口护理氛围，建立良好的医患关系，化解医患矛盾及纠纷。现将门诊伤口护理中与患者的沟通体会介绍如下：1 第一印象
患者到医院就诊，对医院的第一印象十分重要，患者的情绪直接影响医患沟通的开始，因此，护士进行伤口护理时，治疗环境必须干净整洁，护士仪表端庄大方，举止文明，服务热情，在患者心目中建立一个初步印象。2 语言沟通
2.1 非语言沟通 面对前来就诊的患者，护士首先要面带微笑，笑能让人去掉戒心，同时给患者予尊重与理解及隐私保护，尊重才有沟通，若患者不尊重医务人员时，也要适当地请求对方尊重，否则很难沟通。理解患者的有效方法是换位思考，患者因受伤或经久难愈的伤口来院就诊时，心理比较着急，害怕伤口会感染，同时担心伤口是否能愈合，伤口护理是否有效，以及愈合时间长短，都是患者关心的问题，护士首先是理解，然后耐心解释，用通俗易懂的语言向患者介绍伤口情况及治疗方法、愈合时间、注意事项等，使患者对护士有一个最初的信任感。
2.2 语言沟通 语言交流是人们交流思想情感的重要手段，它是一门科学，也是一门艺术，因此，针对不同的患者采取不同的语言沟通。护士与患者交流时应注意说话的语调、语速，如过高、过硬的语调会让患者误认为有厌烦情绪，说话时尽量保持温和亲切，礼貌用语，对不同年龄、不同阶层的患者，有一个得体的称呼，说话时始终面带微笑，让患者有一种亲切感、被关怀感，以建立良好的医患沟通，化解纠纷及误解，使医务人员在患者的心目中有安全感、信任感、亲切感，提高医院的整体形象。3 结 论
在伤口护理学飞速发展的今天，在与患者沟通时，一定要抓住不同的沟通契机，恰当地应用语言或非语言沟通技巧，提高伤口护理质量，建立和谐的医患关系，消除患者对医务人员敌对情绪，都起着重要的作用。, http://www.100md.com(王凤兰)
门诊伤口护理是患者接受医院治疗的前站，护士的服务质量直接影响医院在患者心目中的整体形象，以及对医院的可信度。门诊患者来源于社会各个阶层及地区，根据患者不同的文化背景，性格特点及不同需要，护士凭借自身良好的沟通能力，及时与患者沟通，创造一个和谐的门诊伤口护理氛围，建立良好的医患关系，化解医患矛盾及纠纷。现将门诊伤口护理中与患者的沟通体会介绍如下：1 第一印象
患者到医院就诊，对医院的第一印象十分重要，患者的情绪直接影响医患沟通的开始，因此，护士进行伤口护理时，治疗环境必须干净整洁，护士仪表端庄大方，举止文明，服务热情，在患者心目中建立一个初步印象。2 语言沟通
2.1 非语言沟通 面对前来就诊的患者，护士首先要面带微笑，笑能让人去掉戒心，同时给患者予尊重与理解及隐私保护，尊重才有沟通，若患者不尊重医务人员时，也要适当地请求对方尊重，否则很难沟通。理解患者的有效方法是换位思考，患者因受伤或经久难愈的伤口来院就诊时，心理比较着急，害怕伤口会感染，同时担心伤口是否能愈合，伤口护理是否有效，以及愈合时间长短，都是患者关心的问题，护士首先是理解，然后耐心解释，用通俗易懂的语言向患者介绍伤口情况及治疗方法、愈合时间、注意事项等，使患者对护士有一个最初的信任感。
2.2 语言沟通 语言交流是人们交流思想情感的重要手段，它是一门科学，也是一门艺术，因此，针对不同的患者采取不同的语言沟通。护士与患者交流时应注意说话的语调、语速，如过高、过硬的语调会让患者误认为有厌烦情绪，说话时尽量保持温和亲切，礼貌用语，对不同年龄、不同阶层的患者，有一个得体的称呼，说话时始终面带微笑，让患者有一种亲切感、被关怀感，以建立良好的医患沟通，化解纠纷及误解，使医务人员在患者的心目中有安全感、信任感、亲切感，提高医院的整体形象。3 结 论
在伤口护理学飞速发展的今天，在与患者沟通时，一定要抓住不同的沟通契机，恰当地应用语言或非语言沟通技巧，提高伤口护理质量，建立和谐的医患关系，消除患者对医务人员敌对情绪，都起着重要的作用。, http://www.100md.com(王凤兰)