主动服务与减少医患纠纷的相关性研究(2)
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参见附件。
2.1.2 调查对象 随机抽取在两个医疗单位住院治疗的出院患者(包括：康复出院和好转出院患者)，门诊患者、在院患者及陪人。
2.2 调查内容
2.2.1 心理护理、生活护理、健康教育、康复锻炼等内容和对病人的病情观察是否细微、是否全面，是否有预见性，是否解决了家属的后顾之忧，是否保障了病人的安全和舒适度，等方面。
2.2.2 对调查员进行集中培训，保障调查结果能真正反映出并陪人在就诊期间所看、所感、所想、所悟。
2.3 统计学方法
2.3.1 原始资料经过编码输入计算机，建立数据库，采用SPSS13.0统计软件进行统计分析。
2.3.2 对调查对象的一般指标(如：患者的类别、患者就诊费用的支付类别)等进行统计描述；对不同就诊类别患者、就诊患者的付费形式与医疗纠纷的发生差異进行统计分析。统计描述采用相对数，统计推断采用卡方(χ2)检验，以p<0.05为差异有统计学意义。
3 结 果
医院服务对象的样本量根据枣庄市立第四医院和王开传染病医院2010年1月—2012年1月人数进行样本量分配，为了提高样本的精度，按照诊疗人次开方后的百分比来进行分配，包括门诊、住院和出院患者，共计1627份调查问卷，实际回收问卷1601份。
从门急诊、住院、出院患者的情况来看，无论住院患者还是门诊患者对来自就诊医疗单位的主动服务需求均很高。他们对就医程序、医院科室的位置等方面都很陌生，从心理上需要医务人员的主动服务，以消除他们就医的陌生感和恐惧感 ......
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