优质护理服务在精神病院实施的难点与对策分析
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【摘要】 目前，我国精神病患者人数呈上升趋势，在精神病院实施优质护理刻不容缓，应针对精神科专科医院特点，对全体护理人员开展集中学习，转变观念，实行专题培训，提高业务水平，还要实行责任包干制护理，营造温馨的人文气氛，创设有益的康复环境，建立绩效考核机制，定期调查病人及家属的满意度，总之，要转变护理服务理念，改变护理管理模式，才能在精神病院真正实现优质护理。
【关键词】 优质；护理；转变理念；管理模式；人文气氛
1 前 言
随着医学模式的转变和人们对医疗护理需求的不断增加，护理服务的内涵发生了深刻的变化，尤其是面对精神病或者这类特殊的人群，该如何进行优质护理呢？
2 优质护理服务在精神病院实施的难点
难点之一：面对的是一群特殊的患者。
什么是精神病人？精神病一种常见病因复杂的疾病。生活压力大、外界刺激等等都是发病的诱因。由于生活节奏的加快，来自工作和社会的压力大增，精神病的发病率也与日俱增，据有关部门调查，在我国精神病的平均发病率为1%，某些地区为2%。而且由于这类病人思维和精神有障碍，常常表现出行为异常，部分患者还具有攻击行为，轻者毁坏物体、自残，重者危害家人及周边人的身心健康。精神病不但威胁着人身安全，对社会治安也造成很大影响，这也上升为一个社会问题。正常的人我们可以理性地和他沟通，可以用法律来约束他们的行为。而面对精神病患者，这些方法都是徒劳的，无效的，有时真是束手无策。所以，面对这样一群特殊的患者，对我们广大医护工作者来说，确实是一项挑战，也使得优质服务困难重重。
难点之二：部分医护人员专业知识缺乏，责任心不强，观念落后。
精神病疾病发病原因复杂，至今还是世界医学领域的疑难杂症。目前治疗精神病的方法基本相似，那就是心理治疗和药物治疗同时进行。精神病患者的康复是一个漫长的过程，这就需要我们医生、患者、家属三方面紧密配合。但就我国目前精神病院的现状来看，部分医护人员专业知识缺乏，责任心不强，缺乏工作积极性，他们认为只要每天完成治疗任务，没有医疗事故，不与病人发生摩擦就足够了。这些消极思想，极大阻碍了这一领域的良性发展，为优质服务埋下了阴影。由于精神病人的特殊性，提高广大医护人员的专业素养和责任意识，迫在眉睫，刻不容缓。
3 对策分析
如何在精神病院实施优质服务，笔者认为要针对精神科专科医院特点，对全体护理人员开展集中学习，转变观念，实行专题培训，提高业务水平，还要实行责任包干制护理，营造温馨的人文气氛，创设有益的康复环境，建立绩效考核机制，定期调查病人及家属的满意度，下面我们就逐一展开叙述。
3.1 专题培训，提高业务水平 医院要制定一整套严格的培训制度，要开展形式多样的培训活动，调动医护人员的潜在动力，努力提高自身业务水平。每次培训都要有计划，有总结，有体会，要留有记录，纳入考核，建立奖惩制度，奖优罚劣，让每个人都以先进为荣，以后进为耻。尤其要加强年轻医护人员的培训，让他们多学习老前辈的实践经验，不要固步自封，要勇于创新，大胆实践，走出自己的新路子!
3.2 实行责任包干制护理 没有规矩不成方圆，而明确各自的责任，分工明确，责任到人，更是做好一切工作的前提。实行责任包干制护理，有利于医护人员明确自己的职责，更大限度地发挥自己的主观能动性。实行责任包干制护理方法是：改变传统的护理模式，实行“护士长—责任组长—责任护士”三级责任包干制。实践证明，这种三级责任包干制，把护士长从日常琐事中解脱出来，可以有更多的时间研究管理艺术。让责任组长更大限度地发挥作用，给他们提供施展才华的大好舞台。而带给责任护士的，则是难得的学习和实践机会，业务水平会不断攀升，这种责任包干制护理，真正实现医院、护士、患者三满意。
3.3 营造温馨的人文气氛，创设有益的康复环境 爱，是一个亘古不变永恒的主题。我们大家都知道，精神病患者中有相当一部分易情绪失控，易躁易怒。营造温馨的人文气氛，有利于稳定病人的情绪。另外，安静、温馨、自由的有益身心健康的人文气氛，还有利于病人早日康复。我们还要克服重重困难，通过自己的不懈努力，满足特殊患者的不同要求。精神病护理是一个特殊的岗位，更是一个无上光荣的岗位，只有把精湛的医术和爱心有机结合，我们才能真正树立起优质护理的新理念。
3.4 建立绩效考核机制，起到激励作用 长期以来，很多单位存在考核不明确，奖金一刀切，这种状况不利于单位的良性运转。建立绩效考核机制，就是打破以往的“大锅饭”，实现“多劳多得”这种方法能有效地调动医护人员的积极性，推动优质护理更好地开展下去。
3.5 定期调查病人及家属的满意度 因为精神病人的特殊性，病人家属把更多的希望寄托在医院和医护人员身上。医院的服务质量好不好，他们是最有切身体会的，也是最有发言权的。所以医院应该制定有效的护理措施，可以根据本院情况制定《住院病人满意度调查表》，医院则通过对调查结果的分析反馈，查漏补缺，表扬先进，鞭挞后进，以重新调整下一阶段的工作重心。
2011年，全国护理工作会议在南京召开，优质护理示范工程也正式启动了。在全国各地轰轰烈烈开展优质护理的大形势下，我们精神病院的全体医护人员更感到身上责任的重大。面对了病人家属企盼的眼神，我们又怎能无动于衷呢？转变护理服务理念，改变护理管理模式，已成为我们每个人义不容辞的责任。我们要想方设法，提高自身业务水平，还要努力营造独特的人文气氛，创设有益的康复环境，用我们的爱心，温暖患者的心田。“医院给我一份爱，我给患者十分情”，我相信，只要有这份执着的信念，优质护理的春天就不远了。
参考文献 ......
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