【摘要】 目的 探讨护理质量管理中管理技巧及应用效果。方法 选取2010年2月-2012年2月我院各病区54名护士276例患者，随机分为研究组30名护士156例患者与对照组24名护士130例患者，对照组采用常规护理质量管理，研究组在常规管理的基础上综合应用管理学、心理学、行为学等多学科的原理与方法，采用护理质量技巧化管理。成立专门的护理质量控制小组，一年后分析对比两组的应用效果。结果 经过一年的护理管理，研究组共发生护理差错4例，护理纠纷7例，护士SAS评分平均(40.75±5.28)分，患者及家属总满意率95.24%；对照组共发生护理差错6例，护理纠纷10例，护士SAS评分平均(59.12±5.84)分，患者及家属总满意率71.46%。两组护理管理效果差异显著，P<0.01，有统计学意义。结论 合理应用护理管理技巧，有利于提高护理管理者的管理水平，激发护理人员工作的积极性和主动性，增加患者满意度，减少护理差错。

    【关键词】 管理技巧；护理质量管理；护士长；效果

    护理质量管理是指护理管理者在遵循护理质量形成发展的过程与规律的基础上，对护理质量各个要素进行有计划、有组织的协调控制，以保证护理服务目标的实现与满足服务对象需求的全过程，是衡量医院医疗服务质量的直接且重要指标之一 ......