【摘要】 现如今，随着人们物质生活水平和精神生活水平的日益提高，病人的医疗保健水平和自我保护意识也有所提升，随之而来的医疗纠纷也呈逐渐上升趋势。急诊科是抢救病人生命的重要阵地，也是医院的窗口。由于患者起病急，病情变化快，来源复杂，有很多不可预见性，工作压力大，属于高风险科室。急诊护士的风险防范意识与患者的生命安危息息相关^[1]。急诊是患者就医比较集中的地方，极易发生纠纷^[2]。笔者根据多年的工作实践，对急诊护理纠纷进行分析并深入探讨其防范措施。浅谈如下：

    【关键词】 急诊护理纠纷；原因；措施

    1 急诊护理纠纷的原因

    1.1 护理人员因素

    1.1.1 一些护理人员业务不精，专业知识不扎实，操作不规范，对病情观察不准确，对病人病情估计不足，就有可能成为发生护理纠纷的根源。尤其是年轻的护士，工作经验少，面对突发事件，应对能力不足。同时，缺乏与患者沟通的技巧和能力，回答患者家属的提问过于简单，不足以使患者家属信服，易引起患者及家属的不满而引发护理纠纷。

    1.1.2 部分护理人员缺乏法律知识，法律意识淡薄，缺乏自我保护意识，与患者缺乏有效的沟通。面对急诊患者只有一个信念，那就是如何尽快抢救患者生命，抢救居首位，忽视护理文件的书写。抢救时往往口头医嘱、电话医嘱多，仅凭印象补记又缺少核对，容易出现医护记录不统一，甚至遗漏相关记录。一旦产生纠纷对医护人员特别不利，会使患者家属对治疗和护理产生质疑。

    1.2 患者因素 由于急诊的特殊性 ......