【摘要】 在为病人实施全身心的护理活动中，有效的护患沟通十分重要，护理人员的素质、准确的评估、良好的沟通技巧、和谐的沟通氛围是实施有效的护理沟通的必要条件。

    【关键词】 人际交往；护患关系；沟通；技巧

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.312 文章编号：1004-7484(2013)-06-3121-01

    随着社会的发展与进步以及人们健康意识的提高，护理服务的内涵也在不断深入，有效的护患沟通在对病人实施全身心护理，使病人在接受治疗和护理服务中尽快得到康复起到了十分重要的作用。那么在实施有效的护理沟通中，准确的评估，良好的沟通技巧及和谐的沟通氛围都是重要的环节。我们社区中心于2010年实施国家基本药物制度后，就诊患者量剧增，病人需经过挂号、看诊、辅助检查、交费等程序后常常身心疲惫，经常把怨气发泄到护士身上，因此，正确的沟通技巧能帮助护士与患者建立良好的护患沟通，对治疗起到积极的促进作用，最大限度满足病人心理需求。

    1 人际沟通、护患关系的概念

    人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的(交谈、讨论等)和非面对面的(打电话、传真、电子信箱等)两种信息交流活动。

    护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系 ......