【摘要】 随着我国卫生法制建设的不断完善，以及广大患者维权意识的增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高，因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。为适应新形势，防范医疗纠纷的发生，是所有专业的医护人员值得研究的课题之一。

    【关键词】 护患纠纷；措施

    现在由于社会的不断进步，人们的法制观念也在不断的增强，患者家属对就医的相关权益有了更深的认识，那么，在实际的患者就医过程中，患者及家属是会因为各种因素和医护人员产生纠纷，如果这些因素不加以及时的解决，就会直接的导致医护人员的正常工作受到影响，因此，作为专业护理人员要进行有效的避免纠纷，来提高护理质量，以此达到新医改的工作目标。

    1 产生护患纠纷的主要原因

    1.1 患者对医院的期望值过高的因素 患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。医疗事业是一项高风险的事业。由于医学发展水平有限，水平再高的医生也难以包治百病，人才和设备再优越的医院也不是“保险箱”。有资料显示，即使在医学飞速发展的今天，国内外一致承认医疗确诊率仅为70%，各种急症抢救的成功率也只在70%-80%之间 ......