【关键词】护患纠纷；原因；防范措施

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.322文章编号：1004-7484(2013)-07-3773-01

    随着人们物质文化、生活水平的提高，法制观念、自我保护意识日益增强，现在产科一个住院患者往往有两个家庭共同关注，产科又是高风险科室。因此，产科护理人员应“心系病人”，以高度的责任心关心体贴孕产妇、细心呵护新生儿，并以责任制整体护理为基础，真正以保障母婴安全为前提，不断地提高产科护理质量。同时加强岗前、在职产科护理人员法律法规知识的培训，提高专科、三基业务水平，规范护理行为，加强护患沟通及健康教育。提高护理服务满意度是防范纠纷的有力保障。

    1产科护患纠纷产生的原因

    1.1护士自身原因

    1.1.1医院规章制度执行不到位护理人员随意简化操作程序、凭主观经验和估计行事、未查对导致医患纠纷。如：①入院时随意简化操作程序，未对孕妇进行入院健康宣教，及告知义务，导致孕妇未经医生同意、请假外出存在安全隐患；②产妇产后自述出血多，护理人员凭主观经念和估计行事告知产妇产后阴道流血多属正常，未及时观察阴道流血量、颜色、子宫收缩情况，未立即给予按摩子宫、报告医生等措施；③新生儿沐浴及抚触时，未查对、核对手腕、脚腕信息，可能导致抱错婴儿等。

    1.1.2服务态度差现在的准妈妈们大多是80后们，她们平时娇生惯养 ......