影响优质护理服务患者满意度的原因剖析与对策(2)
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参见附件。
3.3.2对策①一方面强调实施基础护理是护士的工作职责，另一方面鼓励护士接受再教育和知识培训，有利于护士提高自身修养和素质，帮助其“社会化”。②医院管理者应对生活护理给予足够的重视，适度扩充护理队伍，招收不同层次的护理人才。护理管理者正确处理好生活照顾方面的人力资源的投入与产出，是护理人力资源优化配置的基本需要，积极推行护士分层次管理模式，将生活护理落实给新毕业的1-2年的护士。③理解患者和家属的情感需求，同时也适度引导，影响病情的生活护理一定由护士承担，做好解释工作，建立科学、有效、完整的生活护理管理系统，同时，提高服务水平和质量，解除患者和家属顾虑。临床护士应科学评估患者的自理能力，忌“大包大揽”。不能盲目实现“无陪化”。④以ADL生活自理能力量表为依据，制定生活护理实施表，护士参与评定患者的自理能力，有的放矢实施生活护理。
3.4满意度调查结果倒数第三项是“您对护士的技术水平的满意度”9.56±0.91。说明护士的技术水平还有待提高。
3.4.1其原因①近年来医院为了解决护士人力资源缺乏的问题，新进护士人数较多，这些护士刚从学校毕业即进入临床，经验及技术操作急需进一步提高 ......
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