影响优质护理服务患者满意度的原因剖析与对策(1)
 |
| 第1页 |
参见附件。
【摘要】目的客观了解住院患者对优质护理服务的评价，剖析影响优质护理服务满意度的原因并采取相应对策，改善患者住院体验。方法采用自行设计的患者满意度调查表，对418名住院患者进行问卷调查，并用频数、百分比进行统计学描述。结果特殊检查和手术前后的健康宣教得分最高，而健康教育、生活护理、技术水平方面得分较低。结论护理人员必须加强落实健康教育、基础护理和提高护理技术水平，方能为患者提供更科学、更优质的护理服务，提升住院患者的满意度。
【关键词】优质护理；患者满意度；原因剖析
按照卫生部、卫生厅要求，我院从2010年3月起，将“优质护理服务示范工程”活动作为重要工作内容。患者满意度调查是发现医疗护理质量和改进护理服务的一种方法[1]。我院综合内科作为首批开展的模式病房，非常重视住院患者对优质护理服务的客观评价，每月进行患者满意度调查，并对影响患者满意度的原因进行剖析，实施相应的改进措施，收到较好效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1调查对象选择2011年10月——2012年9月入住我院综合内科优质护理服务示范病房并符合以下入选标准的住院患者：①知情同意，自愿参加；②住院时间>3天以上；③年龄>18岁；④神志清楚，能用汉语交流且具有汉字书写能力。
1.2方法
1.2.1调查工具采用自行设计的患者满意度调查表，从患者的角度评价护理工作质量，其主要指标是护士对患者的关注、服务态度、专业能力及具备的知识、提供的信息、患者接受的个人护理、护理服务的可及性、护士长的管理等10个条目，将患者对护理服务的满意程度分为1-10分，最不满意为1分，最满意为10分，采用德菲尔专家咨询法，有较好的信度和效度(Cronbach’s a系数0.8216)。
1.2.2资料收集问卷调查表由同一调查者亲自收集。发放问卷前，调查者向调查对象说明填表的目的、要求，取得知情同意后，给予患者充分的时间，让其自行填写问卷，当场收回。问卷缺项2个以上视为无效问卷 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。