【关键词】急救中心；护理纠纷；原因及对策

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.408文章编号：1004-7484(2013)-07-3845-02

    急救中心是医院医疗工作的第一线，是医院的最前哨，所担负的任务是对需要急救病人进行迅速的诊断和处理，呈现的特点是“急、忙、杂”：工作对象是各种不同文化层次、不同需求、不同性格的人群，而随着社会的进步，人们物质生活水平和精神文明程度不断的提高，公民法律意识和自我保护意识亦不断增强。患者对急救护理的质量和护理安全也提出了更高的要求。在急救护理过程中一旦侵犯了患者的权利，不管其行为时故意还是过失，均可引起护患纠纷。因此，如何防范医疗纠纷就成为当前的重要课题

    1原因

    1.1护理人员素质

    1.1.1分工、责任不明与医院其他部门的医护工作相比，急救中心的医护工作不具备较强的秩序，而且繁杂，要求具有高时效性。因此急救工作一般会出现护理工作分工和责任划分不明，致使在救护过程中不能恰当地解决患者家属的问题。

    1.1.2欠缺护理经验急救中心低年资的护士比较多，低年资护士欠缺护理经验和护患良好沟通的方法，护理水平不高，应对能力差，难以让患者和家属信任。

    1.1.3缺乏法律意识急救的护理工作都会涉及到法律对患者生命的保护，急救中心许多低年资护士往往忽视这一点的重要性 ......