弹性排班对提高急诊护理质量的影响
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【摘要】目的通过对急诊科护士进行不同排班方式的实践，以观察其对急诊科护理质量的作用结果。方法在2012年5月至2012年10月期间，将我院急诊科32名护士随机平均分为A、B两组，A组为观察组，B组为对照组。对A组护理人员实施弹性排班制度，对B组护理人员仍按照我院传统排版模式进行排班。在上述两组均无人员的增加和减少的前提下，比较实行分组排班后半年内，两组护理工作人员的护理成果，通过对患者进行满意度调查等方式进行护理质量的比较。结果6个月后，通过对两组护理工作者所护理的患者的满意度跟踪调查及患者投诉率等结果分析，发现A组护理人员的护理质量相对B组护理人员而言较高。结论对急诊科护士实行弹性排班不仅有利于提高护理人员的工作质量，还能使患者对护理工作的满意度增加。
【关键词】弹性排班；急诊；护理质量
doi：103969/jissn1004-7484(x)201309333文章编号：1004-7484(2013)-09-5139-01
随着人们生活水平的提高，人们对于服务质量的要求也随之上升，因此，各服务行业应该实行合理的人力资源安排以达到提高服务质量的需求。对临床工作者而言，护理工作也是对患者提供的一种护理服务，并且是关系到患者病情恢复程度及进展一项的重要工作。急诊科室由于其工作对象、工作内容的特殊性，一直是各医疗机构的重点关注科室，因此对于护理工作者的排班进行科学合理的安排尤为重要[1]。为了更好地为患者提供服务，本文就我院急诊科护理患者实行弹性排班与传统排班的护理质量的对比，分析急诊科护理工作者最科学最合理的工作安排方法，现报导如下。
1资料与方法
11临床资料在2012年5月至2012年10月期间，将我院急诊科32名护士随机分为A、B两组，A组为观察组，B组为对照组。对A组护理人员实施弹性排班制度，对B组护理人员仍按照我院传统排版模式进行排班。在6个月后，比对上述两组护理人员的护理工作质量，对比较结果进行分析探讨。上述两组护理工作者均满足下列情况：(1)两组护理人员在年龄、性别、工作能力等方面无统计学意义(P>005)；(2)在实行排班对比过程中，上述两组均无人员的增加或减少；(3)两组护理工作者在工作内容方面无比较差异。
12方法
121分配方法对A组护理工作者实行弹性排班模式 ......
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