两种不同排班模式在优质护理服务中的效果
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【摘要】目的是对两种不同排班模式在我院普外科实施的效果评价。方法采用问卷调查的方法，就两种不同排班模式，患者或家属对护理服务满意度、护士对所分管病人病情的知晓率、医生对护士工作满意度、护理缺陷、差错发生率、护士对不同排班模式满意度进行效果评价。结果实行新排班模式后，患者或家属的护理满意度，两组比较具有显著性差异P<005，护士对所分管病人病情的知晓率、医生对护士工作满意度均高于传统排班法，护理缺陷、差错发生率低于传统模式，护士对排班满意度，比较没有差异。结论新排班模式优于传统模式。
【关键词】排班模式；优质护理服务；效果
doi：103969/jissn1004-7484(x)201309337文章编号：1004-7484(2013)-09-5143-02
我院是一所综合性三级甲等医院，普外科是以手术病人为主，住院时间短、周转快为特点的科室，传统的排班模式，责任护士对患者提供的连续服务不能保证，与患者接触时间短，对患者病情掌握不全面，健康宣教不及时、不到位。提高患者的满意度，是现代护理管理的新突破。而护理人力资源不足是发展无缝隙护理服务的工作瓶颈。[1]为提高护理质量和患者满意度，激发护士的潜能，改变了传统排班模式，目的就是达到以病人为中心，提供连续、全程的优质护理服务。通过半年的运行，收到了较好效果。
1资料与方法
根据科室护士人员情况，无法将护士分成两组，就两种不同的排班模式进行比较，我们采取了不同阶段的两种排班模式进行比较，2011年8月——2012年1月采取传统排班方法，2012年2月——2012年8月采取新的排班模式，患者的病种、年龄、病房的住院环境及护理人员的编制基本相同，无统计学差异。
11排班方法及人员安排
111传统排班方法及人员安排普外科48张病床，注册护士18人，其中护士长1人、负责处置室、办公室护士各1人、剩余15名护士中，有一名护士上替班，因为经常有护士串休、产假、婚嫁等，14名护士分管病人，设总责任护士两人，条件必须具有中级以上(含中级)专业技术职务资格，具有较强业务能力和责任心者，在临床一线工作8年以上(在本专业从事工作5年以上)者。总责任护士分管的病人为危重患者，每人分管3名患者，周一至周五上白班，周六周日休息，其余12名护士，每名护士分管3-4名病情平稳或较轻患者，排班模式是两个护士为一组，分6组，值白班、白班、白班、夜班、下夜班、休息，白班是8点-16点，夜班是两人16点接班一起值到21点 ......
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