【摘要】目的探讨心内科发生护患纠纷的原因，并提出相应的防范措施。方法通过对2年来心血管内科发生的护患纠纷，从患者及家属与护理人员两方面进行分析，针对原因采取相应对策。结果通过对不良事件原因的分析并提出防范措施，有效减少了护理不良事件的发生，提高了患者的满意度。结论重视产生护理纠纷的原因，提高护理人员的法律意识，有助于减少纠纷的产生，并且更好地为患者服务，并且满足了患者的需要，可以更好地促进医院的和谐发展。减少护理纠纷起到了重要的促进作用。

    【关键词】心内科；护理纠纷；防范措施

    doi：103969/jissn1004-7484(x)201309382文章编号：1004-7484(2013)-09-5179-01

    医院也是非常容易发生纠纷的地方，我们必须加强自己内部人员的法律意识，否则就不能适应现代社会发展的需要，因为现在的人们的法律意识越来越强，为了减少和医患的纠纷，我们必须对医院的内部人员进行培养，一是提高自己工作质量，二是更好的维护自己的权益，降低纠纷事件发生的概率。另外，针对已经发生的纠纷，我们要进行合理的解决。总之，面对纠纷时，我们要采取正当、合理的有段解决出现的纠纷。

    1资料与方法

    11资料我院是一所三级甲等医院，我科为洛阳市重点专科。自2010年1月——2011年12月共收治住院患者10628人次，介入诊疗术4659台次，床位数120张，床位使用率10665，床位周转率4356，平均住院日682天，危重患者抢救成功率8736%。危重病人床日数20876天 ......