【关键词】优质护理；服务管理；人文关怀

    随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本，提高以人为本的人文关怀优质护理服务理念，这是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。

    在全国开展优质护理服务的今天，如何将护理模式由“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”？如何让病人感受到“优质护理服务”体会到这项政府工程？如何通过我们的“优质护理服务”让“患者满意”“政府满意”“社会满意”？身为一名基层护理管理者，深感责任重大。自去年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，充分运用人文关怀，并结合心内科专科护理特点，取得了良好效果。1人文关怀的概念

    护理人文关怀是护士将获得的知识自我消化后，自觉地给予患者的情感付出。人文是指人类社会的各种文化现象，它来自于拉丁文humahirus ......