【摘要】目的研究人性化服务在外科病房护理管理中的应用效果。方法资料选取我院外科病房2011年4月——2012年4月收治的患者共136例为研究对象，对照组患者实施常规护理管理。观察组患者在常规护理管理的基础上实施人性化服务。对两组的护理质量评分和患者满意度进行对比。结果对照组的护理评分为88.4分，观察组的护理评分为98.7分；对照组患者满意度为89.7%，观察组患者满意度为98.5%。两组对比p<0.05，有统计学意义。结论人性化服务在外科病房护理管理中应用能有效提高护理质量和患者满意度。

    【关键词】人性化服务；护理；外科病房

    由于人们生活水平的提高和医疗改革的深化，医疗服务中护理服务越来越重要，护理服务的内涵也在不断加深，新的护理服务理念对于医院护理质量的提高有巨大的促进作用。人性化服务提倡在护理中坚持以人为本，不断满足患者的需求。我院自采用人性化服务之后，护理人员的工作积极性得到很大的激发，患者满意度也不断提高，取得了很好的效果。文章对我院136例外科病房患者实施人性化服务的情况作了分析 ......