护患沟通在门诊输液室的应用与体会
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【摘要】目的探讨门诊输液室护患沟通的应用以及掌握护患沟通技巧对提高门诊输液室护理质量的作用，降低护患纠纷发生率，提高满意度。方法2011年9月——2011年11月对笔者所在的科室护理人员进行护患沟通技巧培训，此项培训包括礼仪培训和系统健康知识培训，准确评估风险，提高防范意识，及时发现问题及时给与补救，建立和完善护患沟通流程并规范实施。结果患者的满意度有培训前的80%提高到培训后的93.3%，护患纠纷明显减少。结论护理人员实施护患沟通流程科学可靠，有助于护理人员的技能提高与完善，提高了护理质量，对促进患者的健康起到了积极的作用，提高了满意度，扩大了医院的社会形象。
【关键词】护患沟通；门诊输液室；应用；体会
门诊输液室病人多、流动性大、病种不一、变化快、年龄差异大，停留时间短，注射时间不固定，且在单位时间内患者集中输液多，这就导致护患之间难以深入开展沟通，直接影响着护患关系和病人接受治疗、护理的效果[1]。门诊护士工作在第一线，直接面对患者，更需了解患者及其家属的心理。在这个过程中，护士通过护患间有效的沟通来帮助病人促进、维持和恢复健康[1]。本人组织科室护理人员有计划的进行在岗培训，改变了服务态度，增强了以病人为中心的主动服务意识，达到了患者满意、社会满意的效果。本人就如何指导护士不失时机与患者进行沟通作一浅谈。
1资料与方法
1.1一般资料本科室护士15人，均为女性，年龄在28-50岁，其中主管护师3人，护师5人，护士7人。每天静脉输液100-120例。静脉采血30-50例，肌肉注射20-30例。皮内注射30-50例。
1.2方法
1.2.1结合科室就诊人的疾病特点进行专科健康教育知识学习。
1.2.2加强护理人员沟通的技巧和能力护患关系随着病人进入医院寻求帮助开始就已建立[1] ......
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