[关键词] 门诊；分诊；工作；体会

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.03.431 文章编号：1004-7484(2014)-03-1547-01

    门诊是医院的窗口。作为医院的重要组成部门，其服务质量如何，不仅体现和反映了医院的综合服务水平，而且将给患者以最直观和深刻的印象。在医院里，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止，业务素质会给患者留下第一印象。这第一印象将直接影响着患者就诊时的情绪、心态。所以，做好分诊工作将对提高患者的满意度和塑造患者心目中的品牌医院有着十分重要的意义。本人根据一年来的工作经验，体会如下：

    1 对患者主动热情，做好就诊患者的心理护理

    患病的人，心理上都存在不同程度的精神压力 ......