【摘要】 目的 在门诊护理中开展危机管理技巧培训，并对其在护理工作中的应用效果进行分析。方法 在2013年3-8月期间对本院门诊部护理工作人员进行危机管理技巧培训，并选取本院在2013年8月后收治的100例患者与2012年收治的100例患者，将前者作为观察组，将后者作为对照组，观察两组患者经过护理后的护理满意度。结果 两组患者经过护理后，观察组的护理总满意度为98%，明显优于对照组的80%，两组对比具有差异性，P<0.05，统计学有意义。结论 对门诊的护理人员进行危机管理技巧培训，能够有效提高护理人员的护理质量，从而达到缓解医患矛盾的目的。

    【关键词】 危机管理技巧培训；门诊护理；应用效果

    为了了解在门诊护理中进行危机管理技巧的培训内容与培训后的应用效果，文章选取本院在2013年8月后收治的100例患者与2012年收治的100例患者，将前者作为观察组，将后者作为对照组，详细报告结果如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取本院在2013年8月后收治的100例患者与2012年收治的100例患者，将前者作为观察组，将后者作为对照组 ......