【摘要】 目的 主要分析讨论耳鼻喉患者的心理特点和疾病特征，以此得到有效的护理方案，来作为以后的临床依据。方法 对我院耳鼻喉科室进行随机的抽取调查，总结出疾病特征和患者的心理特点，对其作出有效的护理。结果 耳鼻喉患者的就诊心理和其他病患就诊心理存在着不同，针对此，我们临床给与有效的护理方案，随后的回访中，患者满意度很高，投诉率得以降低，家属和患者一致好评。

    【关键词】 耳鼻喉患者；护理；满意度

    随着我国医疗卫生体系的不断完善、医疗环境以及医疗水平也在不断的提高。人们的生活水平有了提高，生存环境发生了变化，人们对疾病和就诊的环境要求有了很大的提升，护理质量也成为了普遍关注的问题，时刻督促护士人员的服务质量和技术含量[1]。本文对来院治疗的耳鼻喉科患者进行分析以及心理特点进行总结，以此得出护理的具体方案。

    1 资料和方法

    1.1 基本资料 本组研究选取2012年5月至2013年6月来我院耳鼻喉科就医的80例患者，男性患者50例，女性患者30例；患者年龄为8至76岁，其中喉癌患者为28例，急性会厌炎患者6例，鼻鼾症患者8例，鼻息肉患者29例，鼻窦炎患者9例。

    1.2 方法 首先对本组患者心理状况进行评估，即：对患者术前恐惧感、焦虑感、悲观失望、害怕术中疼痛等4项分别进行调查；分析患者的心理需求 ......