4 控制措施

    4.1 强化护患沟通 在护理工作中，沟通技巧发挥着相当重要的作用，因此，护理人员应重视并学会如何更好地运用沟通技巧。和患者及其家属进行沟通时，应举止得当、态度温和、细致耐心，不可流露出不耐烦的表情或者语气。当遭遇较差态度或者不良行为时，护理人员应平心静气地予以安慰和解释，尽量规避护患纠纷的出现。护理人员可在护理过程中，对患者的有关信息予以询问，如饮食情况、睡眠质量等，即通过自身的具体关怀举动来温暖患者，增进护患之间的感情，从而提高患者的护理满意度和依从性。

    4.2 规范护理记录的书写及其管理 护理人员应重视并做好护理记录工作 ......