【摘 要】目的：通过分析我院院前急救过程中存在的护理问题和隐患提出对策，有利于提高院前急救护理成功率，减少护患纠纷的发生。方法：系统分析我院出诊前阶段、救治过程中和后期存在的护理问题。结果：护患纠纷大幅度下降，门诊病人满意率达到98%以上。结论：提高护理人员急救技能，科学制定院前急救管理制度，提高职业素养，提高医护人员法律意识是提高院前急救成功率，提高门诊病人满意度的有效措施。

    【关键词】 院前急救；急救护理；问题；对策

    【中图分类号】R 472 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)04- 0210- 02

    随这我国社会各方面持续发展进步、医疗护理制度改革不断深入，公民自我保护意识与自我维权意识不断提高，越来越多的医务工作者意识到院前急救具有重要性、急迫性、技术性与法律性，院前急救作为一门新型边缘学科应运而生，日益引起医疗护理界和广大患者及其家属的关注[1]。因此，系统全面地研究分析院前急救护理存在的问题，针对地提出对策，有利于提高院前急救成功率，减少或避免护患纠纷的发生，有利于构建和谐的医患关系。

    1 院前急救护理的意义

    院前急救是指在医院之外的环境中对各种危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等伤病者进行现场救护、转运及途中救护的统称，即在病人发病或开始受伤到医院就医之前这一阶段的救护[2]。

    院前急救护理强调现场急救和途中救护，其特点是在紧急情况下急救现场条件差，操作难度大，护理人员体力消耗较大，设备条件有限，问题多。因此，要求护理人员有较高的专业素质和技术操作水平，及时发现问题，消除各种隐患，采取各种应对措施，减少危险因素，很好地配合医生完成各种治疗护理，保证抢救成功。

    2 院前急救过程中存在的问题

    2.1 出诊前阶段存在的问题

    当接到120急救电话时，接线员电话记录不详，没有询问患者的病情、发病时间、性别、年龄及患者所在的具体位置和联系电话。一方面是专科医生常派错 ......