【摘 要】目的：为了减少少数民族地区医院药患纠纷，提高药师处理药患纠纷的能力。方法：对少数民族地区门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析，提高解决方法。结果与结论：语言不通，药患沟通障碍，医生所开处方不合格，药师服务态度差，药品的质量、价格等多种原因引发药患纠纷。药学人员应加强业务及民族语言口语的学习，加强药学服务意识，减少药患纠纷。

    【关键词】民族医院；门诊药房；药患纠纷；对策

    【中图分类号】R 194 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0012- 01

    药患纠纷是患者治疗过程中由于药物而引起的医疗纠纷[1]。近年来，少数民族地区生活水平的不断提高，人们对医疗服务的要求和自我保护意识不断增强，药患纠纷也逐渐增多。我对少数民族地区医院药患纠纷产生的原因及对策进行简单的阐述。

    1 原因

    1.1 管理因素

    医院门诊量逐年上升，并且药房实行24小时轮班制，这样导致了窗口工作人员不足，每人承担了大量的工作，容易造成疲劳上岗，使服务质量下降；药品发放没有做到先进先出，个别药品临近效期未及时发现导致患者使用过期药品，易造成严重后果；部份药品在缺药或领回时没能及时供应维护，导致患者未能及时取到药品而引发矛盾。一些患者不理解药师的工作认为药师只是发发药而已 ......