影响优质护理服务质量的因素及对策
 |
| 第1页 |
参见附件。
【摘 要】通过分析影响优质护理服务质量的因素，探讨提高临床护理服务质量的对策，认为更新护理人员观念，增加护士人数，加强护理管理，实施绩效考核，可有效提高护士工作的积极性，明显改善优质护理服务质量，让病人真正满意和受益，值得临床进一步推广和应用。
【关键词】优质服务质量；影响因素；对策
【中图分类号】R 471 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0022- 02
卫生部于2010年1月22日发布关于开展《2010年优质护理服务示范工程活动》(以下简称优质工程)的通知[1]，各省市、地区积极响应，广泛开展优质护理服务，取得了可喜成绩：病人满意度大幅度提高，病房陪人明显减少等，但由于诸多因素的影响，优质护理服务工作停留在比较肤浅的层面，护理质量缺乏深层的内涵，分级护理未严格落实，生活护理依赖陪人等现象仍然严重，笔者自2010年7月先后在神经内科，神经外科“优质工程”示范病房担任护理管理工作，现就影响优质护理服务工作质量的原因进行分析，提出相应的对策，并将科室在创优期间的一些工作情况报告如下：
1 影响因素
1.1 护士人力不足 护理人员不足、配置不合理将导致护理工作超负荷、护士压力大，一方面很多医院片面追求经济效益，压制护士编制导致护理人力绝对不足，另一方面尽管很多医院在开展优质护理服务后新增了一定数量的护士，但由于医疗业务快速增长病房加床现象严重，加上科室之间护士人力分配不均导致护理人员相对不足 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。