优质护理服务病房在三级综合医院的应用研究
试点病房,护理质量,护士综合素质,满意度
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【摘 要】目的：开设优质护理服务试点病房,以点带面,整体提高三级医院优质护理服务水平，努力达到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医师满意、护士满意的工作目标。方法：根据卫生部2010年优质护理服务活动的要求,制订我院优质护理服务活动方案及相关考核标准,开设4个试点病房,采取“3H”护理服务方式和APN排班模式进行流程再造。定期对试点病房和非试点病房护理质量和护士综合素质考核评分,对患者、医师、护士进行满意度调查。并将情况在全院护士长例会上及时反馈与分析。对2010年6～12月以来全院考核情况进行方差分析;试点病房和非试点病房考核结果进行t检验。结果：全院护理质量、护士综合素质、患者、医师、护士满意度均逐步提高,以试点病房提高更为明显。结论：优质护理服务病房的试点运行,能大大提高所在科室护理质量、护士的综合素质、患者满意度,还能促进医护关系的和谐发展,对其他科室相应工作质量的提高也有促进作用。但试点病房和非试点病房对比存在显著性差异。
【关键词】优质护理服务; 试点病房; 护理质量; 护士综合素质; 满意度
【中图分类号】R 47 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0030- 02
2010年6月，我院开展了6个优质护理服务试点病房,护理部结合各科具体情况,对工作模式进行了流程再造,并确定目标、制定制度与考核标准,组织培训与实施,取得如下成效,现报道如下。
1 资料与方法
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