【关键词】护患纠纷；沟通艺术

    【中图分类号】R 724 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0034- 01

    在倡导和谐社会的今天，当代临床医学取得很大进展，但有很大局限性，医生不是神仙，不能包治百病，而公众对医疗技术期望值过高，认为死了人就是医疗事故，存在认识上的差距以及繁重的工作压力。医务人员注重治疗和护理，忽视了沟通的重要性。医务人员与患者沟通不够，未能让患者充分了解医学的局限性及疾病发展的不可预测性以及不必要的误解。近几年医患纠纷发生有赠无减，医患关系成为影响社会稳定的一个重要因素，干扰了医院的正常秩序。。我们的国家需要和谐的环境，医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养护理人员的沟通艺术。语言沟通是人类特有的一种重要的交际工具，护患关系中的语言沟通艺术是护士在与病人的交谈中有效的利用语言沟通符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。

    1医患纠纷中沟通艺术的作用

    沟通艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应该使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，护士应了解患者的病情同时，理解患者的痛苦，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使病人感到心理平衡，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。这样患者才能对护士倾诉，以利于了解病情 ......