出院患者对护理工作满意度调查分析与对策
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【摘 要】目的：探讨病人的需求为导向，持续改进护理质量，提高患者对护理工作满意度。方法：通过采用问卷调查表对出院病人进行满意度调查，了解患者的需求。结果::出院患者对护理工作满意度由2010年的93.6%提高到2011年的94.5%。结论：通过各种管理方法改进及措施的实施，护理满意度明显提高。
【关键词】出院患者；护理；满意度；对策
【中图分类号】R 47 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0052- 01
患者对护理工作的满意度是衡量护理质量的可靠指标之一,也是促进护理质量改进的有效途径[1]。为了充分了解患者的需求,提高护理服务质量,提升和完善护理服务文化,我们对2010年～2011年出院患者, 进行了患者满意度调查工作,现报告如下。
1 对象与方法
1.1对象 此次调查是针对我院出院病人进行的护理工作满意度的问卷调查。调查对象为2010年1月～2011年12月的出院病人。
1.2方法 调查内容参照医院评审服务态度的项目以及病人需求，自行设计了12个问题，加最满意的护士、最不满意的护士及需要加强的内容。测评重点是护士的入院介绍、服务态度、语言、行为、技术操作、健康指导、主动服务意识、护士长的管理能力等方面，为打消病人顾虑，采用不记名方式填写。
2 评分标准
2.1问卷选项分为4项：(1)非常满意；(2)满意；(3)一般；(4)不满意。
2.2每张问卷有2个以上(包括2个)选项为空项时，视为无效问卷。
2.4一道问题出现2个选项时，按较低分数的选项计分。
3 结果
本次共发出调查问卷1200分，收回1200分，有效问卷1200分，测评结果：通过统计学方法计算，2010年1～12月出院病人对护理工作满意度平均为93.6%，2011年1～12月出院病人对护理工作满意度平均为94.5%。调查内容及单项满意度比较见表1。
表1 2010～2011年病人单项满意度情况(%)
调查项目
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