【摘 要】社区护士是社区卫生服务工作的主要群体，面对复杂的服务对象，要有热忱的服务态度，又要有熟练的服务沟通技巧。这包括：尊重所服务的对象，与服务对象沟通的基本素质和不断更新的专业知识。这样才能把人性化服务融入到护患沟通中。

    【关键词】护患沟通;技巧提高

    【中图分类号】R 156.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0060- 01

    社区护士服务的对象是社区群体，这个群体的主要人群是老年人，他们具有年龄大、经历丰富、知识面广等特点。为他们服务，不但要有过硬的专业技术，还要有一定的沟通技巧。这样才能取得他们的信任与配合。

    1 尊重老人的恐老心理

    1.1 与刚退休的老人沟通时，要理解他们刚刚离岗的不适应性。每天看到别人在工作，有失落感。特别是刚退下来的领导干部、职能部门的工作人员，工作待遇的巨大落差，让他们情绪不稳定。与这些老人沟通时 ......