【摘 要】如何转变服务观念，适应和满足患者的需求，已成为各级医院管理者研究的课题。本文就护患沟通与门诊患者满意度的关系谈几点认识和工作体会。

    【关键词】门诊；护患沟通；满意度

    【中图分类号】G24 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0083- 01

    加强医疗管理，提高医疗质量，改善服务质量，为病人提供高效低耗的医疗服务是医院加强竞争的根本[1]。笔者从事护理管理工作多年，对患者满意度调查是医院从患者的视角考察服务质量，了解患者的忠诚度，并据此制定质量改进措施和服务发展策略的重要工具[2]的观念很是赞同。本文就如何提高门诊患者的满意度，患者满意度与护患沟通的关系谈几点认识和体会。

    1 门诊患者的满意度

    患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价。2011年，在我院开展“三好一满意”活动中，门诊行为医疗行业的服务窗口，我们开展了门诊患者满意度的调查，主要了解患者对门诊环境舒适、指示牌清晰、导医服务、挂号服务、应诊服务、医生诊治过程、划价收费流程、各种检查过程 ......