【关键词】血站；人性化；服务

    【中图分类号】R 197.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0084- 02

    近年来，我国无偿献血事业快速发展，与此同时，随着我国卫生保障体系覆盖面逐步扩大和公民卫生健康意识增强，我国医疗临床用血需求量也呈现快速增长势头，据统计目前临床用血需求量以每年15%的速度递增，采供血过程中供求矛盾凸显。

    无偿献血作为我国主要采供血渠道，在保障公民生命健康方面起着不可替代的作用。如何激发、保护公民无偿献血的积极性，促进无偿献血事业平稳、快速发展已成为各地血站工作的重中之重。血站作为救助生命的医疗卫生机构，在日常服务中强化仁爱、知心的人性化服务意识，提升自身道德规范，做到以情感人，以心动人，不仅有利于树立血站良好的服务形象，而且有利于在全社会形成扶危济困、博爱相助的仁义精神。血站应实行人性化服务举措，使每一位无偿献血者的自我价值得到认同、提升，只有这样才能不断扩大无偿献血者队伍，促进公民无偿献血的积极性。

    从社会学角度来说，人作为包含各种复杂社会关系的综合体，是富于情感和理智的，因而也是感性和理性的有机结合。在社会中人们一方面通过制定法律条款规范相互行为，另一方面通过提升道德素养由内而外地约束不合理行为，对道德真善美的追求使人们的行为具有了人文化倾向，道德和情感成为构成人完整一生的两大因素 ......