【中图分类号】R 473 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0088- 01

    随着社会的发展，人们对护患关系提出了更高的要求。护士在为患者解决问题的同时，更应注重患者的情绪和感受，调动起主观能动性，使患者主动参与配合护理活动。营造一个和谐的就医环境和健康向上的护患关系

    1 情商的概念

    情商即情绪智商，是人类认知、调节、控制自己和他人情绪的能力。是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力。包含认识自身情绪的能力，认识他人情绪的能力，人际关系的管理能力，对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力 ......