优质护理服务与精神科住院患者满意度的调查分析
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【摘 要】目的：对比优质护理前后的住院患者满意度，探讨优质护理服务与精神科住院患者满意度的关系。方法：每月对全院开展优质护理的病区中的25%的住院达3周以上的患者进行问卷调查，随机抽取优质护理前后各100例作为调查对象，将其分为实验组与对照组，采用医院护理部统一标准制定的住院患者对护理人员工作满意度调查表进行调查比较，观察比较两组患者的满意度。结果：优质护理服务实施后患者对护理人员工作满意度由实施前的87%提高到94%以上，患者对护理人员的满意度明显提高(p<0.05)。在护理人员的入院介绍、热情接待、巡视病房、及时帮助、指导用药、提供日用品及开水、病房环境、输液巡视及照顾、护理人员总体评价等方面的满意度高，对护理员(或护工)的满意度p>0.05，无统计学意义(与我院基本无护工，患者根据自己的理解进行评价有关)。两组满意度比较，实验组明显高于对照组。结论：实施优质护理后，精神科住院患者对护理人员的满意度明显提高。
【关键词】优质护理；精神科住院患者；满意度
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)06-0201-02
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