【摘 要】目的：总结优质服务在心血管内科临床护理工作的应用体会。方法：针对心血管内科危重患者较多，病情变化快，抢救多，护理工作繁重等特点，坚持“以病人为中心、以质量为核心”为宗旨，开展优质护理服务。结果：患者及家属的护理满意度显著提高，护理人员的服务质量得到患者和群众的肯定。结论：开展优质护理服务，能提高护士的整体素质，提升护理质量，提高患者及家属的满意。

    【关键词】优质服务；心血管内科；临床护理

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)06-0273-02

    随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对服务和质量的期望值越来越高，因此，提升护理服务质量，势在必行。根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]，2010年5月，我科在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，开展优质护理服务。根据护理人员结构优化组合、弹性排班，实行责任制整体护理，切实落实患者基础护理，在优质护理工作中，得到了院领导、医护人员和病人及家属的的肯定，现将优质护理工作体会报道如下。

    1 临床资料

    我院是三甲综合医院，心内科床位数63张，护士共有27人，其中主管护师2名，护师9名，护士13名，助理护士3名。我们按床位分为2大组，每大组分为2小组 ......