【摘 要】护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程。在服务和被服务的全过程中，创造和保持一种恰当、和谐的护患关系可以减少或避免矛盾冲突，以及一些不必要的医疗纠纷的发生。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。

    【关键词】护患关系；护患沟通；心理疏导

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)06-0282-01

    市场经济条件下，如何处理好护患关系，减少护理纠纷，是广大护理工作者面临的一项重要课题。护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及医护人员、患者、医疗单位和社会之间多方面的关系，是当今医学面临的新课题。在服务和被服务的全过程中，创造和保持一种恰当、和谐的护患关系可以减少或避免矛盾冲突，以及一些不必要的医疗纠纷的发生。因此，探讨如何正确应用护患沟通技巧不断优化护患关系是十分必要的。

    1 护患沟通在护患关系中的重要意义

    加强有效的护患沟通，不仅是转型期护患关系的形势使然，而且是构建信任的护患关系的必然要求。沟通作为一种重要的护理手段和交往技巧，主要通过语言沟通和行为沟通来实现。语言沟通主要是指医务人员与患者通过口语的形式表达自己的思想感情的活动，人的喜怒哀乐大都是通过语言表达的，护患沟通更离不开语言。而行为沟通是医务人员在思想支配下，主动地与患者通过眼神和细微动作等体态语言所进行的感情交流活动[1]。行为沟通虽然不像语言沟通那么直接，但在优化护患关系中是必不可少的。有报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 ......