【摘 要】目的：第一时间了解病人在门诊就诊时的心理反应，及时提供心理分析与帮助，提高医院的服务质量。方法：通过与病人的接触沟通和观察，判断病人的心理反应，提供相应的心理护理。结果：病人就诊时的不良心理反应有了不同程度的减轻或好转，促进了医患关系，受到了患者好评，提高了服务质量。结论：对门诊的病人进行必要的心理分析及护理，不仅能消除患者的心理反应，帮助患者早日康复，更能提高医院的经济效益和社会效益。

    【关键词】门诊病人；心理分析；护理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)06-0288-01

    1 门诊病人的心理分析

    1.1 紧张、敏感 一般来说，门诊病人都会感到焦虑、担心、紧张、忧郁、易怒等等，患者常处在情绪易激惹状态，常因小事与人争执。这主要是由于他们需要及时的获得病情信息，因此对医护人员的态度十分敏感。医护人员的一言一行、一举一动对患者及家属都可能产生直接的影响。

    1.2 对陌生的环境感到的困惑 初次门诊病患者都会有一定的陌生复杂心理，因为患者来到陌生的环境就诊必然会感到困惑茫然。来到医院就诊的患者都希望能得到医院的帮助，对所患病痛得到合理解释同时需要更多了解所患病症的前因后果，治疗的方法以及相应的护理办法。

    1.3 对用药的抗拒与依赖 除了就诊时的一般心理外，患者对用药还会表现出抗拒心理与依赖心理。由于受到“生病需要进补”古代中医理论的影响 ......