浅谈护理语言在临床中的应用
【摘 要】语言是护患关系的桥梁，在护理中起到了不可忽视的作用。恰当的护理语言能协调好护患关系，反之，则会对护患关系产生不良影响。在护理工作中应注意语言的规范性、温度、情感性、道德性等技巧，营造友好和谐的气氛，建立彼此信任的伙伴关系，使护患关系向着良性循环健康发展。
【关键词】护理语言；沟通；护患关系
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)11-0206-01
护理语言是指在护理过程中护理人员与病人交流时所使用的语言。恰当的护理语言能减轻病人的痛苦，促进康复，协调好护患关系，是药物所不能替代的。反之，则会引起医源性损伤，对护患关系产生不良影响。语言作为护患关系的桥梁，在护理中起到了不可忽视的作用。因此，护士必须掌握促进良好护患关系的方法和沟通技巧，使病人能够在接受治疗或者护理服务过程中保持良好的心理状态，最大限度的配合医护人员。本文谈谈运用护理语言在工作中的一些体会。
, 百拇医药
1 语言的规范性 护理语言是护患交流中最基本、使用频率最高的重要工具。作为科学语言的基本要求，护理语言必须要有特殊的规范。以客观事实为基础，正确使用概念，判断合理，推理正确、符合逻辑。在护理中语言表达要清楚、正确，用语词汇要通俗易懂，让病人一听就明白，切忌语无伦次，不合逻辑。语义要准确诚恳、语音要清晰悦耳，语调要亲切自然。严禁出语粗鲁，恶语伤人。规范的护理语言能诱导病人建立愉快乐观的情绪，树立战胜疾病的信心，甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。
2 语言的温度 患者来到医院，最先接触的就是医护人员。护士应与病人主动攀谈，用热情温暖的语言增加亲和力，做到对患者如亲人，在心理上对患者产生良性刺激，才有利于疾病的康复。美好的语言可融洽护患关系，医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的。
3 语言的情感性 语言既要有丰富的语义，又要有丰富的情感。医护人员一进入工作状态就应激发自己的情感，使之处于愉快而冷静的心境之中，东能产生同情患者，尊重患者的情感。使患者处于愉快，和谐的氛围中。不能将个人生活、工作或家庭矛盾纠纷所产生的不良心境带到工作中来。
, 百拇医药
4 语言的礼貌性 护士在语言交谈中要多应用“您”、“请”、“好”等礼貌用语。并根据本地的习惯和病人的年龄、性别、职业等对病人合理称呼，如“婆婆”、“小朋友”或“某老师”等，语气和善，笑容可亲，亲近了护患之间的关系。禁说三句忌语，“我不知道”，“我正忙着”，“等一会再说”。
5 语言的道德性 加强语言的修养，讲究语言美，克服说话中的直、快、高、粗、硬等现象，是我们每个医护人员最起码的道德准绳。与患者交谈是一种心理治疗与心理护理手段，护士的谈吐既要严肃又要高雅，要体现对患者的人道主义原则，谈话的内容应围绕患者疾病治疗与康复，除非病情需要，不应涉及患者的私生活情况，更不要非议他人。注意语言的保密性。
6 语言的艺术性 护理语言作为软技能是护理人员必须掌握的一种职业技能。护患交流中人际关系调控优劣将直接影响日常护理工作成效。无论执行任何技术或步骤，语言沟通在护理过程中都是不可或缺的要素。因此，对护理从业人员而言，如何表达语言和语言的内容至关重要。在护理工作中，处理同样的事情，不同的表达方式效果完全相反。催款就是很好的例子。有的护士一到病房就硬邦邦地说：“某某床，要交钱了。”该患者一听就很反感，情绪一激动就要出院。有的护士则会先询问患者病情是否好转，有何不适，再婉转地通知其交费。后种方式既避免了护患冲突，又得到了病人、家属的理解和尊重。
, http://www.100md.com
7 语言的针对性 要根据不同的情景，不同的疾病，不同的病人用不同的谈话方法，有针对性的交谈，不可千篇一律。对文化层次及需求较高的患者，应全面、细致地讲解；老年患者则须简明扼要，重复讲解；对听力差的病人，可以靠近病人的耳朵或说话的声音大一些；对语言表达困难的病人。要耐心倾听，切不可表示不耐烦；对小孩要多接近并用童腔与他谈话。
8 语言的教育性 护理语言因具有特殊性，护士应充分发挥本身优势及职业作用，将护理语言艺术所具有的而药物无法达到的功效，在护理中体现出来，创造一个有利病人康复的语言环境嵋J。如护理服毒自杀的患者，护士要给患者以安慰、启发、诱导，解除病人思想上的顾虑，激励其重新扬起生活的风帆，尊重生命，振奋精神，防止其再自杀。
9 语言的科学性 目前，护患纠纷的投诉中，患者最不满意的主要不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流不当所致。对患者及其家属提出的问题，特别是对疾病的治疗，转归等，护士解答要严密谨慎，实事求是，有科学依据，不清楚时切忌盲目做答，信口开河，以免引起不必要的纠纷。
, http://www.100md.com
总之，医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义，与患者亲切愉快的交谈，消除、转移患者的不良情绪，抚平患者心灵上的创伤，从而增强患者战胜疾病的信心，发挥药物和手术的最佳效果。人们常说的“语言能致病，也能治病”就是这个道理。只有这样才能与我们的服务对象建立友好、信任的关系。护患关系将不再是个棘手的问题，而成为“温馨”和“关爱”的代名词，向着良性循环健康发展。
参考文献：
[1] 李贻汉.护理语言在整体护理中的应用.职业与健康，2005；2l(11).
[2] 高鸣翔，李春兰.临床护理中的语言功能.中华医学实践杂志，2004；3(8).
[3] 李洁，杨晓媛.语言交流在健康教育中的作用.护士进修杂志，2003；1., http://www.100md.com(陈莹 姚美兰)
【关键词】护理语言；沟通；护患关系
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)11-0206-01
护理语言是指在护理过程中护理人员与病人交流时所使用的语言。恰当的护理语言能减轻病人的痛苦，促进康复，协调好护患关系，是药物所不能替代的。反之，则会引起医源性损伤，对护患关系产生不良影响。语言作为护患关系的桥梁，在护理中起到了不可忽视的作用。因此，护士必须掌握促进良好护患关系的方法和沟通技巧，使病人能够在接受治疗或者护理服务过程中保持良好的心理状态，最大限度的配合医护人员。本文谈谈运用护理语言在工作中的一些体会。
, 百拇医药
1 语言的规范性 护理语言是护患交流中最基本、使用频率最高的重要工具。作为科学语言的基本要求，护理语言必须要有特殊的规范。以客观事实为基础，正确使用概念，判断合理，推理正确、符合逻辑。在护理中语言表达要清楚、正确，用语词汇要通俗易懂，让病人一听就明白，切忌语无伦次，不合逻辑。语义要准确诚恳、语音要清晰悦耳，语调要亲切自然。严禁出语粗鲁，恶语伤人。规范的护理语言能诱导病人建立愉快乐观的情绪，树立战胜疾病的信心，甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。
2 语言的温度 患者来到医院，最先接触的就是医护人员。护士应与病人主动攀谈，用热情温暖的语言增加亲和力，做到对患者如亲人，在心理上对患者产生良性刺激，才有利于疾病的康复。美好的语言可融洽护患关系，医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的。
3 语言的情感性 语言既要有丰富的语义，又要有丰富的情感。医护人员一进入工作状态就应激发自己的情感，使之处于愉快而冷静的心境之中，东能产生同情患者，尊重患者的情感。使患者处于愉快，和谐的氛围中。不能将个人生活、工作或家庭矛盾纠纷所产生的不良心境带到工作中来。
, 百拇医药
4 语言的礼貌性 护士在语言交谈中要多应用“您”、“请”、“好”等礼貌用语。并根据本地的习惯和病人的年龄、性别、职业等对病人合理称呼，如“婆婆”、“小朋友”或“某老师”等，语气和善，笑容可亲，亲近了护患之间的关系。禁说三句忌语，“我不知道”，“我正忙着”，“等一会再说”。
5 语言的道德性 加强语言的修养，讲究语言美，克服说话中的直、快、高、粗、硬等现象，是我们每个医护人员最起码的道德准绳。与患者交谈是一种心理治疗与心理护理手段，护士的谈吐既要严肃又要高雅，要体现对患者的人道主义原则，谈话的内容应围绕患者疾病治疗与康复，除非病情需要，不应涉及患者的私生活情况，更不要非议他人。注意语言的保密性。
6 语言的艺术性 护理语言作为软技能是护理人员必须掌握的一种职业技能。护患交流中人际关系调控优劣将直接影响日常护理工作成效。无论执行任何技术或步骤，语言沟通在护理过程中都是不可或缺的要素。因此，对护理从业人员而言，如何表达语言和语言的内容至关重要。在护理工作中，处理同样的事情，不同的表达方式效果完全相反。催款就是很好的例子。有的护士一到病房就硬邦邦地说：“某某床，要交钱了。”该患者一听就很反感，情绪一激动就要出院。有的护士则会先询问患者病情是否好转，有何不适，再婉转地通知其交费。后种方式既避免了护患冲突，又得到了病人、家属的理解和尊重。
, http://www.100md.com
7 语言的针对性 要根据不同的情景，不同的疾病，不同的病人用不同的谈话方法，有针对性的交谈，不可千篇一律。对文化层次及需求较高的患者，应全面、细致地讲解；老年患者则须简明扼要，重复讲解；对听力差的病人，可以靠近病人的耳朵或说话的声音大一些；对语言表达困难的病人。要耐心倾听，切不可表示不耐烦；对小孩要多接近并用童腔与他谈话。
8 语言的教育性 护理语言因具有特殊性，护士应充分发挥本身优势及职业作用，将护理语言艺术所具有的而药物无法达到的功效，在护理中体现出来，创造一个有利病人康复的语言环境嵋J。如护理服毒自杀的患者，护士要给患者以安慰、启发、诱导，解除病人思想上的顾虑，激励其重新扬起生活的风帆，尊重生命，振奋精神，防止其再自杀。
9 语言的科学性 目前，护患纠纷的投诉中，患者最不满意的主要不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流不当所致。对患者及其家属提出的问题，特别是对疾病的治疗，转归等，护士解答要严密谨慎，实事求是，有科学依据，不清楚时切忌盲目做答，信口开河，以免引起不必要的纠纷。
, http://www.100md.com
总之，医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义，与患者亲切愉快的交谈，消除、转移患者的不良情绪，抚平患者心灵上的创伤，从而增强患者战胜疾病的信心，发挥药物和手术的最佳效果。人们常说的“语言能致病，也能治病”就是这个道理。只有这样才能与我们的服务对象建立友好、信任的关系。护患关系将不再是个棘手的问题，而成为“温馨”和“关爱”的代名词，向着良性循环健康发展。
参考文献：
[1] 李贻汉.护理语言在整体护理中的应用.职业与健康，2005；2l(11).
[2] 高鸣翔，李春兰.临床护理中的语言功能.中华医学实践杂志，2004；3(8).
[3] 李洁，杨晓媛.语言交流在健康教育中的作用.护士进修杂志，2003；1., http://www.100md.com(陈莹 姚美兰)