健康教育在门诊分诊服务中的应用及效果观察
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【摘 要】目的：探讨健康教育在门诊分诊中的应用效果。方法：对1500门诊患者进行健康教育，设为观察组，记录患者心理变化情况，包括焦虑、依从性、就医满意度等。再收集另外1500名门诊患者相同的资料，但此组患者仅进行常规分诊处理，记为对照组。再将两组资料进行对比性分析。结果：观察组患组较对照组焦虑等不良情绪率明显降低(P<0.05)，而治疗依从性和就医满意度明显提高(P<0.05)。结论：健康教育可有效缓解患者就医心理压力，同时提高了患者的就医依从性，有助于避免医患纠纷的发生。
【关键词】健康教育；门诊分诊；效果观察
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)12-0271-01
门诊是患者最初接触的场所，是病人最为集中的地方，由于门诊患者数量多、病种繁多等，分诊成了医疗程序中不可或缺的一个环节，门诊护士在分诊过程中要初步鉴别患者病重，分诊工作的好坏影响着影响着患者就医效率和心理变化[1]。我院自2008年开始在分诊过程中尝试健康教育，并观察了患者相关变化，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 收集观察组和对照组门诊分诊患者，各1500例。所有患者均为随机抽取，必有可比性。
1.2健康教育方法 健康教育主要分就诊前教育和离诊前教育[2]。①就诊前教育：向患者介绍要就诊科室的诊治水平、坐诊医生的情况以及各科室的护理情况，发放健康教育卡片，同时宣传相关疾病保健和相应预防知识等。这样一方面使患者耐心等待就诊，另一方面减轻焦虑不安等不良情绪 ......
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