【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0190-02

    护理不良事件是指患者住院期间发生跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤以及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件[1-2]。造成临床护理不良事件的主要原因是由于护士在工作中责任心不强，不遵守规章制度，违反操作规程或技术水平低而发生的，对病人直接或间接产生了影响[3]。自2011年开展优质护理服务工作以来，护理质量得到了提高，护理不良事件的发生率有所降低。现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 资料

    我院编制床位490张，设有15个临床科室，护士人数256人，护工16人，床护之比1：0.42，平均每月收治病人2190人次左右，平均床位使用率106.9%。

    1.2 方法

    1.2.1 优质护理服务的措施

    1.2.1.1 成立优质护理服务示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决实施优质护理服务工作中存在的问题，改变以往护理模式和护理管理方式，推进护理工作。

    1.2.1.2 改变工作流程，护士从流水线作业转变为点对点服务，改变了以往一个病人要面对几个护士 ......