【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0261-02

    随着现代医学的发展，传统医学模式向生物—心理—社会现代医学模式的转变。护理事业在不断向前发展，救死扶伤实行社会主义的人道主义，是医务人员的根本任务和职业特征，也是医务人员实现全心全意为人民健康服务的途径和手段。1953年国际护士会议采纳的《护士伦理学国际法》中规定：“服务是护士的首要职能，也是护士职业存在的理由”。1949年世界医学会采纳的《日内瓦协议法》宣布“我庄严的宣誓，把我的一生献给为人道主义服务，”由此可见，古今中外都把服务视为医业的根本属性。当今社会为了更好的满足患者的治疗护理需求，各级医院都在积极推行优质护理服务，即：要求护士必须24小时全面的对病人负责，除认真执行医嘱外还要深入到病人床边，了解、观察、分析病人的心理需求，解决病人生活和疾病变化的各种问题，这就要求护士必须具备良好的职业形象和服务礼仪、沟通技巧。

    1 形象礼仪服务：

    1.1 外在职业形象：外在的职业形象是与病人交往的基础 ......