【摘 要】护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强，沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义，在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，才能赢得医疗市场。

    【关键词】沟通；艺术；护理工作

    【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0262-01

    1 对沟通的认识

    沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。包括非语言性沟通和语言性沟通。

    1.1 非语言性沟通包括护士的面部表情、身体姿态、专业知识及技术、职业道德等。

    1.1.1微笑是最美好的语言 在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。

    1.1.2 熟练的专业知识、良好的技术是一个合格护士的基本条件之一 如果护士对于患者提出的一些专业问题及技术咨询 ......