【摘 要】当前医疗服务中一个十分突出的问题是医患关系比较紧张，彼此缺乏信任，不能相互理解，医疗纠纷时有发生，甚至出现了一些患者或家属伤害医务人员的极端事件，干扰了医院正常的医疗秩序，直接危害医务人员人身安全，在社会上产生了非常恶劣的影响。因此构建和谐的医患关系，在医护人员整个诊疗过程中显得尤为重要。

    【关键词】医患沟通；构建；和谐；医患关系

    【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)01-0292-02

    造成医患关系紧张的原因是多方面的，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解的原因，也有医务人员的服务态度不好、医疗质量确实不高的原因，还有舆论和媒体的片面报道、相关法律法规不健全，医患双方对法律规定的理解有偏差等复杂的因素[1]。我认为，其中一个重要的原因是医患之间缺乏信任、缺乏理解、缺乏沟通。如何加强医患沟通，我院近年来做了一些有益的尝试，并取得了一定成效。

    1 强化质量管理，确保医疗安全

    我们认为，构建和谐医患关系的核心是加强医疗质量控制，保证医疗安全，以精湛的医术，蠃得病人的信赖。

    首先，要教育医护人员牢固树立“质量第一”的观念，并以制度的形式加以约束和控制。我院结合医疗质量管理年活动，在认真执行医疗质量和医疗安全核心制度，切实落实和督查首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等基本医疗制度基础上 ......