3.5 提高护理技术，为患者提供优质服务

    患者来到医院，都希望得到优质服务。倒如静脉穿刺要求一针见血，这就要求平时勤练基本功，提高护理操作技术。遇到静脉穿刺一次不成功患者，应对患者说声“对不起”，患者发牢骚、骂人，应给予理解，要宽宏大度，不要计较对方的态度和言词，更不能顶嘴或转身就走，待对方怒气消退后，再和颜细语说服对方，这样才能化解矛盾。

    3.6 学习准确运用适当的语言，准确表达，拉近沟通距离

    学习准确使用语言，正确表达沟通的方向，会增进彼此之间的了解，拉近沟通距离。学会使用方言，及时、准确的表达说话人的感情和态度，让听话的人明白自己的意思，这对工作极为有利，如本院部分医务人员是从外省调来 ......