【摘 要】目的：探讨四化管理模式在骨科优质护理示范病房创建中的应用效果，为创建骨科优质护理病房提供经验。方法：A班、P班、N班三个班的交接排班.效果：护理合格率从上年90.8 %上升到 98.7 % ，达到了满意效果。

    【关键词】骨科； 优质护理服务； 四化管理模式； 护理质量

    【中图分类号】R473. 6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)02-0030-02

    随着优质护理服务活动的全面启动，这标志着我院护理工作进入了新的里程。因而，我院骨科病区的护理从 2012 年1月～2012 年12月，全面开展优质护理工作，这要求护士要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，达到优质护理服务水平，从中品味出我们的优质。其结果令人比较满意：病人基础护理合格率从上年90.8 %上升到 98.7 %，而且最大限度的降低了并发症的发生。现介绍如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我科有床位40张，护士14名，其中护士长1人，护士13人，护士中主管护师3人，护师2人，护士9人.本科文凭2人，专科文凭8人，中专文凭4人；10年以上工龄6人 ......