【摘 要】目的：探讨新形势下优质护理中融入人文关怀，对提升护理服务质量的影响。方法：采取人文护理模式，开展优质护理活动，按照人文护理模式实施护理。结果：对我院2011年1 ～ 12月住院患者实施人文关怀优质护理的外科和心血管内科共600例患者满意度和其它科室未实施人文关怀优质护理的600例对比，患者满意度明显提高。结论：在护理工作中融入人文关怀，充分发挥了护士的主观能动性，使护理管理人性化、护理服务亲情化、护理技能规范化，提高了患者和家属对护理服务的满意度，极大地降低护理纠纷和医患纠纷。

    【关键词】人文关怀；优质护理；满意度

    【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)02-0056-02

    人文关怀就是在护理工作过程中，护理人员要关注患者，尊重患者，利用自己的言行，充分体现护理人员的职业道德，体现了护理工作中的人文精神。未来医院的发展、竞争、生存，取决于两个重要因素，即服务质量和医疗技术水平。医院是为特殊人群服务的特殊场所，在这个场所里，优质护理服务于人文关怀的核心就是要重视人的价值及人的思想体系，承认人的主体地位，即“以患者为中心”[1]。随着现代医学模式的不断转变，人们对健康的需求日益多样且多元化，因此，护理人员在护理工作中所关注的对象也不再仅仅是患者的疾病，更多的是要从人的心理、生理以及社会等多方面关注患者的需要 ......