【摘 要】沟通是指人与人之间的信息传递和交流。护理人员在与患者沟通的过程中，恰当运用沟通技巧，以增进相互间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况，更好地为患者服务，提高患者满意度，减少护患纠纷的发生。

    【关键词】护患关系；沟通技巧

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)03-0251-01

    随着患者自我保护意识的增强，护患关系也日趋复杂。在临床护理工作中，护士与患者的关系与其他人际关系有所不同，它是护理人员与病人之间提供和接受护理服务的过程[1] 。恰当运用护患沟通技巧，能很好地取得病人的信任，得到病人的积极配合，有效地缓解或消除护患之间的矛盾，满足病人生理、心理、精神文化等方面的需要，促进病人早日康复。本人根据临床工作的体验，就如何提高护患沟通技巧浅谈如下看法。

    1.重视语言交流作用

    语言是人类交流思想、传递信息的重要工具。护士的语言可以给患者带来希望和信任[2]。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。美好的语言，可使患者感到温暖，增强战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。

    1.1 讲究语言的艺术

    与病人谈话 ......