【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)04-0123-01

    主管护士在整体化护理体系中担负着重要责任，护理理论和实践的不断完善和发展对主管护士提出很高的要求；既要有扎实的理论基础知识与娴熟的技巧，又要具备很好的交流技巧。我们妇幼保健所的病人接触最多的是主管护士，作为主管护士需要应用交流技巧来提高自己的工作效率。在我们这所妇幼保健所开展整体化护理以来，就我任主管护士与患者交流时所总结出的几种交流技巧以及针对不同交流对象采取不同的交流方式与大家进行以下探讨；

    1.交流技巧

    1.1 倾听的技巧：积极的有效的倾听是交流技巧的核心部分。倾听可分为三种方式，一是漫不经心，你说你的，我做我的，旁若无人，这种方式易损害患者自尊心，交流效果差，患者认为你不关心他的病情，他一入院就希望医护人员对其重视.关心起来，如果你作为一个主管护士对其不理不睬，就会丧失患者的自尊心，对其疾病的痊愈无信心；二是争论式聆听 ......