【摘 要】目前医疗卫生服务市场竞争日趋激烈，医院作为特殊的服务行业，它所面对的顾客是病人，以病人为中心、实施人性化管理的策略已深入人心，医院职工工作满意度与病人满意度之间存在着直接的关系，惟有高满意度的医务人员才会投入更多的热情照护病人，随时发现患者的需求，不断促进服务质量的改进和提高，对医院持续发展具有深远的意义。

    【关键词】医院职工；工作满意度；医疗质量；策略

    满意度有外部顾客满意度和内部顾客满意度，在医疗卫生服务领域，内部顾客满意度是指医院职工工作满意度。医院要进行全面质量管理，就必须进行内部营销，培育出满意员工；要培育他们的归属感和认同感，建立公平合理的绩效评价系统与薪酬制度，来吸引、保留和激励员工。

    一、医院工作满意度的定义

    工作满意度是指来自于职工个人对其在单位的工作或工作经历评价后所感受到的一种愉悦的或积极的情感状态。也可以说是一个职工通过对单位可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，具体地说是职工接受单位的实际感受与其期望值比较的程度(职工满意度=实际感受∕期望值)。满意是一个相对的概念：超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值不满意。

    二、医院职工工作满意度的重要性

    职工工作满意度这一概念一问世就引起了人们的关注 ......