【关键词】儿科门诊；护患沟通

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)04-0074-01

    门诊是病人来医院就诊的第一站，儿科门诊是一个诊疗人群密度较高的场所，我们每天接触前来就诊的患儿及家属量大，而在儿科门诊中护士面对的是家庭中的宝贝。焦急万分的家长、繁忙的护士、嘈杂的环境，往往是儿科门诊易产生护患纠纷影响医院医疗就诊秩序，我们在儿科分诊台经常会遇到这样或那样的问题，甚至有时很棘手，但我们掌握了儿科门诊的特殊性，采取了积极有效的沟通。使矛盾化解确保了患儿的就诊安全及就诊秩序，所以儿科门诊护患沟通显得尤为重要。

    一、儿科门诊的特殊性：

    1、儿科门诊部护理对象：新生儿——14岁儿童、他/她们、幼小、语言表达能力及理解能力差 ......