随着医院竞争的日趋激烈，人们选择医院就医，就象购买商品一样，不仅要求产品质量有保证，更要求有完善的售后服务。在确保医疗质量、临床优质护理的基础上，做好患者出院后的电话回访工作则是加强医患沟通、促成患者最终对整个医疗过程满意的重要环节。

    【关键词】临床护理 ；电话回访

    1 目的

    了解患者出院后的情况，对出院后的相关问题作出相应解答和指导，征求患者对医疗护理工作的意见和建议，从而更好地为患者作好优质护理延伸服务。

    2 内容

    2.1评估 包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响，心理及情绪反应，健康知识的认知水平等。

    2.2行为指导 根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。

    2.3 心理支持 回访护士应从对方的叙述中分析其心理问题 ......