随着医疗卫生改革的深入，人们的自我保护意识和对生命质量的要求逐步提高，因而对医疗服务质量的要求也越来越高，改善医患、护患关系，以病人驱动为导向，使需求者满足已成为医院发展的关键。如何提升医院窗口服务形象，走协调发展之路是医院建设的重要主题之一。为切实落实科学发展观，进一步强化全心全意为患者服务的理念，努力塑造高效、温馨、便捷的窗口新形象，本人结合现有的医院窗口服务经验谈几点看法：

    1 窗口工作必须坚持以发展主题，转变理念，增强创新竞争意识，提高服务质量和效益。

    首先窗口工作要增强创新意识，转变发展理念 。工作要进步，必须要创新，必须要转变观念，提倡新的工作方法，新的思维和学习态度。在实践中，定期检查各级人员的工作情况，对在工作中使用灵活办法完成工作，提高工作效率，简化流程或对待工作有自己独到见解、节约办公耗材的使用等行为，应大力提倡，予以奖励。在医院窗口服务工作中，我们还要增强服务意识，转变发展方式 。服务工作已经成为现代医院生存发展的重要手段，有效的服务，最大程度的满足患者的要求是构建良好医患关系，塑造窗口新形象的根本。强化服务意识要从基础做起，从我做起，从身边做起。通过优化服务流程，简化服务程序，提高服务效率缩短病人等候时间，为患者创造整洁、舒适、温馨、便捷的就医环境而努力。我院的门诊是临床医疗工作面向社会的重要窗口之一，其服务质量的高低、环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平。为了做到以病人为中心，让来院的每位病人及家属在进入医院大门时就有一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，我院门诊在推出一系列便民优质服务的基础上，又挖掘服务潜力，拓宽服务渠道，在就诊各环节上尽可能为病人提供方便，创造良好的诊疗环境 ......